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为什么需要网络舆情预警?
  WEB2.0成就了社会化媒体,也极大考验着政府部门和企业把握网络舆论环境的能力,因为在社会化媒体时代:无论你知不知道,无论你想不想听,人们都在谈论你!并对你造成直接、间接、甚至是致命的影响。富士康N连跳事件、霸王洗发水致癌、惠普电脑质量门、雪碧汞中毒案、麦当劳汉堡“防腐门”、金浩茶油致癌事件、三鹿事件等无一不是发端于网络并在网络舆论中被无限放大。因此,在社会化媒体时代,网络舆情监控和品牌预警是势在必行。

舆情监测对企业的作用
   ● 让企业整体把握舆情状况并通过舆情数据分析,科学评价企业品牌形象、声誉影响;
   ● 监测市场变化,科学研判企业的传播热点、公众反应、宣传效果,及时调整市场宣传策略,使企业市场宣传推广工作精准有效;
   ● 帮助企业跟踪了解媒体、市场、公众对企业产品、服务的反馈,并实时发出品牌预警,辅助客户服务提升管理水平;
   ● 使企业及时发现个人曲解的、误导性的观点、媒体刊载不实或虚假的报道;
   ● 上市公司可作为敏感信息监测排查工具,防范突发舆情对股价造成的波动,做好信息披露工作;
   ● 企业集团了解下属各地分支机构、子公司舆情真实的状况;
   ● 提出企业舆情危机预警,启动舆情危机应对机制;
   ● 了解企业外部市场环境,对各类的新法规、政策、新闻舆论等非市场因素做出及时反应,发现新机遇或保护公司的现有利益;
   ● 发现新技术,及时采纳新技术,提高自身竞争力或改变市场策略,保护自己产品不受新技术的冲击。
   ● 监测竞争对手动向,跟踪并及时发现市场竞争中潜在的危机和可能出现的重大问题,提供快速、可靠的竞争情报支持。
   ● 观测拟投资进入的市场领域为企业的各级领导快速而正确地进行投资与经营,提供决策参考。

华声在线网络舆情预警
   ★ 24小时监控客户单位、企业品牌网络舆论环境   ★ 第一时间发现、定性客户单位、企业品牌威胁信息
   ★ 突发网络事件,第一时间焦点分析         ★ 跟踪了解媒体、公众对客户单位形象、企业品牌的评价
   ★ 预测和监控市场、行业政策走势          ★ 监控主要竞争对手最新动态   ★ 品牌危机公关

华声在线网络舆情预警的使命
  引导客户单位、企业品牌网络舆论,维护客户单位、企业品牌网络环境安全。

华声在线网络舆情预警的目的
  对全球15000余家新闻网站、50万个论坛、博客、微博、贴吧等进行动态实时监控,掌握客户单位、品牌在互联网上的舆论环境,及时发现客户单位、品牌在互联网上受到的威胁,帮助客户其果断采取措施,进行舆情危机公关与处理。

华声在线的服务优势
  1、专用舆情监测系统,多个技术系统支撑、各数据库协调配合,技术系统后台先进成熟 ;
  2、对网络媒体、信息来源、传播渠道、发布周期、影响效果有深入研究;
  3、相对科学完整的信息采集、处理、评价体系,支持预警服务;
  4、用户视角的信息服务,对动态需求的快速沟通反馈机制;
  5、全套信息服务人才和多年信息服务的成功经验;
  6、对食品、证券、电子、快消品等领域全面持续监测,具有规模效益优势;
  7、以舆情监测为服务龙头,涵盖相互关联的媒介公关、宣传策划、市场宣传、品牌推广、口碑管理、网络营销、危机管理、信息服    务、竞争情报等全产业链服务。

华声在线网络预警服务内容
  1、对可能危害客户单位、品牌的突发网络事件,在第一时间做出焦点热点分析,为客户单位、企业启动危机公关提供决策依据。
  2、对客户单位、企业在网上的任何负面信息做到第一时间发现、第一时间定性、第一时间预警。
  3、实时跟踪了解媒体、市场、公众对客户的产品、服务的反馈信息并做出综合分析。
  4、监测行业最新政策、市场最新动态,为企业经营战略的制定提供第一手资料。
  5、跟踪企业主要竞争对手动态,及时发现市场竞争中潜在的危机。
  6、宏观政策与微观市场的综合分析报告,为客户单位、企业各级领导快速而正确地决策提供参考。
  7、接受客户单位、企业委托开展舆情危机管理服务。

华声在线网络预警服务报告
  1、日监测报告:内容主要包括客户单位、企业品牌预警系统提示状态;国内网站主要最新报道;论坛、贴吧、博客、微博等观点言论;搜索引擎舆情状况;外部舆论预警统计数据;竞争情报提示。
  2、周监测报告:汇总本周外部信息环境状况、公众对客户单位、企业品牌的整体反应及态度、市场竞争动向、本周客户单位、企业品牌预警汇总及危机处理情况;
  3、月监测报告:包括本服务期间与客户单位、企业品牌相关的外部环境综述、企业报道、公众态度品牌危机事件、应对措施处理结果、评价建议等内容。

华声在线品牌危机公关服务
  1、品牌危机公关专家分析品牌危机事件产生根源,确定危机性质。预测品牌危机影响范围,评估危害等级。
  2、制定品牌危机公关方案,利用华声在线媒体资源为客户进行危机公关。
  3、利用华声特殊资源为客户进行非常规的危机公关处理。
  4、在低量级的品牌危机中为客户进行消除或隐藏负面网络信息处理。

技术平台及流程
  华声品牌预警与监控服务,能够对全球近20万家网站、50万个论坛、贴吧、BBS和新浪、腾讯、搜狐、网易国内4大微博进行实时监控,可及时发现对客户品牌有负面影响的网络信息,并通过各种技术手段进行调整,有利于维护品牌的美誉度及正面形象,进行及时、有效的危机公关处理。
  工作流程:技术平台+专职监控人员=监控报告
  汇报机制:预警快报、舆情日报、舆情周报、舆情月报
  监控目标:新闻、论坛、博客、微博、搜索引擎等

品牌声誉分析体系
  单品牌声誉分析:谁在谈论你的品牌;谁在关注这个产品;品牌与竞品的对比;针对“主帖”的网民意见/调性判断;品牌活动/事件的发展轨迹;品牌、品类口碑的季节性;品牌的“声音”来自什么地方;
  多品牌声誉对比分析:口碑声量、口碑影响力、口碑内容与调性、口碑趋势、口碑来源、典型话题与ID分析
  单品类研究分析
  单一事件的追踪分析
  指定论坛的ID跟踪分析:
  【品牌的忠实拥户】通过机会的提供,让他们更积极、更有效地传播品牌和产品;
  【品牌的攻击者】收集证据,进行相应地揭露,还原客观事实;
  【品牌的误解者】通过直接的沟通,消除误解;协调CRM部门,解决客户需求。

网络舆情预警体系
  技术方法:在搜索引擎技术、优化分类技术基础上搭建技术平台,技术平台对50万个BBS/BLOG内容进行检索,对设定的重点信息源进行正文抓取,并进行实时的输出。对输出的内容进行自动分类,形成35大类,1000多小类的内容监控点,生成数据库。依靠人工对内容进行解读,判定舆情预警级别,并进行对应跟踪,常规5分钟抓取,最快每分钟抓取。
  操作流程:技术平台与专职监测人员的组合监测,最终数据结果均呈现在用户登录的内部网页上(按需定制),准实时的动态品牌监测,并对用户提供每日、每周监测报告。
  新闻监测:新闻是危机形成和扩大的重要标志;监测信息源:由服务方指定或客户提供;服务类型:定制服务。
  论坛监测:论坛往往是事件的发端、爆发和延续的场所;推荐监测重点信息源(保证监测效率);服务类型:标准服务。
  博客监测:博客是事件是否升级的重要标志;监测信息源:由服务方指定或客户提供;服务类型:定制服务。

品牌危机处理机制
  网民对于想对一件事物进行了解,通常都会选择使用搜索引擎这种方便快捷的方式。然而这种方便的方法,却成了企业的潜危机。
  在搜索某企业或产品的时候,很可能会出现一些对企业不利的信息,虽然有些可能是不实的报道,但是网民是不会去辨别真假,只会怀疑和相信。而这些不利信息很可能成为企业的致命伤。必须第一时间发现、第一时间定性、第一时间控制。
  具体工作方法:
  1、新闻危机公关
  2、搜索引擎危机公关
  3、论坛、博客危机公关
  4、新闻优化技术:是一种实时稀释企业负面信息,减少负面信息传播机率,降低企业品牌损失的网络危机公关应用技术。它可以通过新闻代码分析与嵌入技术,在最短 的时间内将有助于保护企业品牌的正面信息传播到上百万个网络传播载体上,让企业正面的信息数量远远高于负面信息的数量。
  5、正面沟通思路:负面事实:诚挚沟通、协调CRM;错误理解:澄清事实、善意解释;恶意攻击:行为揭露、公布事实。

服务案例:

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